Thời gian bảo hành chương trình là 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu chính thức.
Các dịch vụ bảo hành bao gồm việc sửa lỗi website WebStore xây dựng và không bao gồm việc xử lý các tình huống xảy ra do những lỗi môi trường, thiên tai : hỏa hoạn, lũ lụt … Trong trường hợp này, WebStore có trách nhiệm khắc phục, và đưa website của khách hàng hoạt động trở lại trong thời gian nhanh nhất.
Trong thời gian bảo hành, nếu có sự cố xảy ra về phía hosting server, chậm nhất là 72 giờ, WebStore phải đưa website của khách hàng hoạt động bình thường.
WebStore sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành website khi khách hàng bị lộ thông tin username và password quản lý website.
Khi khách hàng mất password hay quên password, WebStore sẽ hỗ trợ miễn phí việc tìm lại password, thời gian chậm nhất là 72 giờ kể từ lúc khách hàng thông báo chính thức bằng văn bản với WebStore.
WebStore sẽ hỗ trợ khách hàng các vấn đề liên quan đến website trong quá trình sử dụng, cũng như giải đáp các thắc mắc của khách hàng. Hỗ trợ khách hàng sữa chữa, phục hồi các sai sót, hư hỏng của website không thuộc phạm vi bảo hành như do người sử dụng để lộ thông tin username hay password … Các hỗ trợ này có thể được thảo luận của hai bên để tính chi phí hoặc không tính chi phí phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể.
Trong vòng 30 ngày đầu kể từ khi website chính thức hoạt động, WebStore phải theo dõi giám sát toàn bộ hoạt động của website, nếu có bất kỳ lỗi nào được phát hiện thì WebStore phải có trách nhiệm chỉnh sửa trong thời hạn chậm nhất là 48 giờ kể từ khi nhận được thông tin.
Đối với lỗi hệ thống nghiêm trọng làm gián đoạn hoạt động, người quản lý hệ thống khách hàng sẽ thông báo cho WebStore bằng mọi hình thức nhanh nhất có thể: điện thoại, email, fax… WebStore sẽ tiến hành khắc phục trong thời gian tối đa là 48 giờ (trừ ngày nghỉ, ngày lễ, tết).
Đối với sai sót hoặc các yêu cầu chỉnh sửa để thuận tiện sử dụng, Khách hàng có thể thông báo cho WebStore để cùng thương lượng phương thức và thời gian giải quyết.
Những lỗi về số liệu, sai sót do ban quản trị hệ thống thao tác, WebStore sẽ hỗ trợ cùng giải quyết thông qua: điện thoại, email, fax.
Trong thời gian bảo hành, nếu có phát sinh yêu cầu mới như: chỉnh sửa các chức năng để tiện sử dụng, sửa đổi hình thức, giao diện… tùy theo mức độ cụ thể sẽ được tính phí thông qua sự bàn bạc giữa hai bên.